أين طلبي؟

طلبي لم يصل

إن تجار تجزئة Fruugo هم المسؤولون عن تعبئة طلباتك وشحنها. بمجرد أن يؤكد تاجر التجزئة لنا أنه قد تم تجهيز طلبك وشحنه، فسوف تصل إليك فورًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد شحن الطلب.


يرجى تخصيص ما يصل إلى 5 أيام عمل بعد الشحن لوصول الطلب المحلي و14 يوم عمل بعد الشحن لوصول الطلب الدولي. إذا لم تستلم طلبك بعد هذا الوقت، فيرجى التواصل مع <رعاية عملاء Fruugo> خلال فترة معقولة من الوقت، وسنتحقق من ذلك مع بائع التجزئة.

ماذا يحدث إذا أدخلت عنوانًا غير صحيح أو غير كامل أثناء عملية السداد عند الخروج؟

يعد إدخال العنوان كاملاً وبدقة أمرًا ضروريًا للتوصيل السريع. يمكن أن يتسبب إدخال العنوان بشكل خاطئ أو غير كامل في حدوث تأخير في التوصيل لمدة أيام أو حتى أسابيع حيث من المرجح إرجاع الحزمة إلى المُرسل.


لن نتحمل أية مسؤولية إذا قدمت عنوان توصيل خاطئ أو في حالة عدم تمكنك من الحصول على المنتجات من عنوان التوصيل الذي حددته غير أننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك كلما كان ذلك ممكنًا.


لا يزال بإمكانك الحصول على الطلب وذلك يعتمد على الجزء (الأجزاء) الذي تركته في العنوان أو أخطأت في كتابته، فقد تتمكن شركة التوصيل المحلي من قراءة العنوان كاملاً بناءً على ما قدمته لها.


إذا كان عنوان التوصيل الذي أدخلته لا يزال عنوانًا صالحًا (وإن لم يكن عنوانك)، فسيتم توصيل الحزمة إلى ذلك العنوان وستكون استعادة هذه السلع مسؤوليتك.


إذا كان عنوان التوصيل غير صالح، فعادةً ما يتم إرجاع الطرد إلى تاجر التجزئة. سنتصل بك بعد ذلك لمعرفة ما إذا كنت تريد إعادة الإرسال إلى العنوان الصحيح (على نفقتك الخاصة)، أو أنك تريد الحصول على ثمن السلع كاملاً.


قد يكون بعض تجار التجزئة غير سعداء بإعادة إرسال طلبك، وفي هذه الحالة ستسترد ثمن السلع، وإذا كنت لا تزال ترغب في شراء هذا الصنف (الأصناف)، فسيتعين عليك أن تقدم طلبًا جديدًا (حسب الأوراق المالية).

تعقب الطلب الخاص بك

إذا تم إرسال طلبك مع خدمة التعقب، فستتضمن رسالة البريد الإلكتروني هذه رقم مرجع التتبع واسم شركة التوصيل وذلك من أجل السماح لك بمتابعة طردك. إذا لم تتضمن رسالة البريد الإلكتروني هذه مرجع التتبع، فذلك يعني أنه قد تم إرسال طلبك بواسطة الخدمة القياسية ولن يمكن تتبعه.


في كلتا الحالتين، يرجى تخصيص ما يصل إلى 5 أيام عمل بعد الشحن لوصول الطلب المحلي و14 يوم عمل بعد الشحن لوصول الطلب الدولي. إذا لم تستلم طلبك بعد هذه المدة، فيرجى التواصل مع <رعاية عملاء Fruugo>.


إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، فيمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك في <ملف التعريف الخاص بي ← طلباتي>.

جزء من الطلب مفقود

إذا قمت بإجراء طلب من تاجر تجزئة واحد، فمن المرجح أن يصل طلبك في حزمة واحدة، لذلك إذا فقدت سلع في هذه الحالة، فيرجى التواصل مع <رعاية عملاء Fruugo>.


إذا قمت بإجراء طلب من تجار تجزئة متعددين، فسيصل طلبك في حزم منفصلة وذلك لأن كل تاجر تجزئة سيقوم بشحن جزء الطلب الخاص به على حدة. يرجى تخصيص ما يصل إلى 5 أيام عمل بعد الشحن لوصول الطلب المحلي و14 يوم عمل بعد الشحن لوصول الطلب الدولي. إذا لم تستلم طلبك بعد هذه المدة، فيرجى التواصل مع <رعاية عملاء Fruugo>.


لتحديد تجار التجزئة المنوط بهم إرسال طلبك، يرجى فحص رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإقرار استلام الطلب.