Refunderinger og behandlingstider

Så snart forhandleren har modtaget returpakken og bekræftet, at de returnerede produkter er i overensstemmelse med de instruktioner, der er angivet ovenfor, modtager du en e-mail, der bekræfter accept af din returnering. Umiddelbart derefter starter Fruugo behandlingen af refunderingen af de varer, du har returneret.

De originale forsendelsesomkostninger, du betalte for levering af ordren, refunderes, hvis du returnerer alle de varer, du bestilte fra en bestemt forhandler. Hvis du for eksempel bestilte 3 produkter fra forhandler X og 2 fra forhandler Y, og du nu ønsker at returnere 3 produkter til forhandler X, refunderer vi de forsendelsesomkostninger, du betalte for leveringen af de produkter, du bestilte fra forhandler X. Hvis du kun returnerer en del af ordren, beholder vi de originale forsendelsesomkostninger til dækning af forhandlerens forsendelses- og håndteringsudgifter.

Refunderinger tilbageføres til samme betalingsmåde, der i første omgang blev brugt ved købet af varerne. Hvis du for eksempel betalte med kreditkort, sættes refunderingen ind på dit kreditkort. Hvis du betalte ved hjælp af onlinebankoverførsel, sættes refunderingen ind på din bankkonto. Hvornår pengene er til rådighed på dit kreditkort eller bankkonto, afhænger i det store og hele af, hvor hurtigt din bank behandler refunderingen. Det kan tage fra 5 til 30 forretningsdage.