Hvor er min ordre?

Min ordre er ikke kommet frem

Fruugo-forhandlere er ansvarlige for at pakke og afsende dine ordrer. Når forhandleren bekræfter over for os, at din ordre er behandlet og afsendt, sender vi dig øjeblikkeligt en afsendelsesbekræftelse pr. e-mail.

Det kan tage 5 forretningsdage fra afsendelse, før en indenrigslevering finder sted, og 14 forretningsdage efter afsendelse, før en international levering ankommer. Hvis du efter dette tidsrum ikke har modtaget din ordre, skal du kontakte Fruugo kundeservice inden for et rimeligt tidsrum, og vi undersøger sagen sammen med forhandleren.

Hvad sker der, hvis jeg indtastede en forkert eller ukomplet adresse under afregning?

Det er afgørende for hurtig levering, at du indtaster en komplet og korrekt adresse. Ukomplette eller forkerte adresser kan forårsage forsinkelse i dage- eller ugevis, idet pakken sandsynligvis returneres til afsenderen.

Vi påtager os intet ansvar, hvis du indtaster en forkert leveringsadresse, eller hvis du ikke afhenter produkterne fra leveringsadressen, som du specificerede. Vi vil dog gøre vores bedste for at hjælpe dig, så vidt det er muligt.

Du modtager muligvis stadig din ordre afhængigt af, hvilken del af adressen du har udeladt eller skrevet forkert, idet din lokale leveringsagent muligvis kan tyde den fulde adresse baseret på, hvad du har skrevet.

I det tilfælde, at den indtastede leveringsadresse stadig er en gyldig adresse (men ikke din adresse), vil pakken blive leveret til den adresse, og det vil være dit ansvar at afhente varerne.

Hvis leveringsadressen er ugyldig, returneres pakken typisk til forhandleren. Vi kontakter dig derefter for at høre, om du vil have ordren sendt til den korrekte adresse (for din egen regning), eller om du vil have en fuld refundering af varernes pris.

Nogle forhandlere vil måske ikke sende din ordre igen, og hvis det er tilfældet, refunderes du varernes pris. Hvis du stadig ønsker at købe varen/varerne, skal du afgive en ny ordre (afhængigt af lagerbeholdning).

Sporing af ordren

Hvis din ordre er sendt med en sporingsservice, vil denne e-mail indeholde et sporingsreferencenummer samt speditørens navn, så du kan følge pakken. Hvis e-mailen ikke indeholder en sporingsreference, er din ordre afsendt med standardservice, og du kan ikke spore den.

Det kan i begge tilfælde tage op til 5 forretningsdage fra afsendelse, til en indenrigslevering finder sted, og 14 forretningsdage fra afsendelse, før en international levering ankommer. Hvis du efter dette tidsrum ikke har modtaget din ordre, skal du kontakte Fruugo kundeservice.

Hvis du er registreret bruger, kan du også tjekke din ordrestatus på <Min profil → Mine ordrer>.

En del af min ordre mangler

Hvis du kun har bestilt fra én forhandler, vil din ordre sandsynligvis ankomme i én pakke, så hvis der mangler varer i kassen, skal du kontakte Fruugo kundeservice.

Hvis du har bestilt fra flere forhandlere, ankommer din ordre i separate pakker, idet hver enkelt forhandler sender sin egen del af ordren. Det kan tage 5 forretningsdage fra afsendelse, før en indenrigslevering finder sted, og 14 forretningsdage efter afsendelse, før en international levering ankommer. Hvis du efter dette tidsrum ikke har modtaget din ordre, skal du kontakte Fruugo kundeservice.

Tjek e-mailen med ordrebekræftelse for at finde ud af, hvilke forhandlere din ordre kommer fra.