Wo ist meine Bestellung?

Meine Bestellung ist nicht angekommen

Fruugo-Händler sind für die Verpackung und den Versand Ihrer Bestellungen verantwortlich. Sobald der Einzelhändler uns bestätigt, dass Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, wird Ihnen sofort eine Versandbestätigungs-E-Mail gesandt.

Bitte rechnen Sie mit bis zu fünf Werktagen nach dem Versand, bis eine inländische Lieferung ankommt, und 14 Werktagen nach dem Versand, bis eine internationale Lieferung ankommt. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb eines angemessen Zeitraumes an die Kundenbetreuung von Fruugo. Wir werden uns dann beim Einzelhändler danach erkundigen.

Was passiert, wenn ich während der Zahlung eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben habe?

Die Eingabe einer vollständigen und korrekten Adresse ist entscheidend für eine sofortige Lieferung. Unvollständige oder falsche Adressen können zu tagelangen oder wochenlangen Verzögerungen führen, da die Verpackung höchstwahrscheinlich an den Absender zurückgesandt wird.

Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie eine falsche Lieferadresse bereitstellen oder wenn Sie es versäumen, die Produkte von der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abzuholen, obwohl wir unser Bestes versuchen werden, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Sie werden abhängig davon, welchen Teil/welche Teile Sie in der Adresse ausgelassen oder falsch getippt haben, Ihre Bestellung eventuell dennoch erhalten, da Ihr örtlicher Kurierdienst möglicherweise in der Lage ist, die vollständige Adresse basierend auf den von Ihnen gemachten Angaben herauszufinden.

Im Falle, dass die von Ihnen eingegebene Lieferadresse immer noch eine gültige Adresse ist (wenn auch nicht Ihre Adresse), wird die Verpackung an diese Adresse gesandt. Die Rückgewinnung der Waren würde dann Ihrer Verantwortung obliegen.

Im Falle, dass die Lieferadresse ungültig ist, wird das Paket üblicherweise an den Einzelhändler zurückgesandt. Wir werden Sie dann kontaktieren, um zu sehen, ob Sie wollen, dass die Bestellung (zu Ihren Kosten) wieder an die korrekte Adresse versandt werden soll oder Sie eine volle Rückerstattung der Warenkosten haben möchten.

Einige Einzelhändler akzeptieren es womöglich nicht, Ihre Bestellung wieder zu versenden. In solch einem Fall würden Ihnen die Warenkosten zurückerstattet. Wenn Sie den Artikel/die Artikel dennoch kaufen wollen, müssten Sie eine neue Bestellung aufgeben (wenn vorrätig).

Lieferungsverfolgung

Wenn Ihre Bestellung mit einem Verfolgungsdienst versandt wurde, wird diese E-Mail eine Verfolgungsnummer als Referenz und den Namen des Kuriers enthalten, um Ihnen zu ermöglichen, Ihr Paket zu verfolgen. Wenn diese E-Mail keine Verfolgungsnummer als Referenz enthält, dann wurde Ihre Bestellung über einen üblichen Dienst versandt und ist nicht verfolgbar.

In beiden Fällen rechnen Sie bitte mit bis zu fünf Werktagen nach dem Versand, bis eine inländische Lieferung ankommt, und 14 Werktagen nach dem Versand, bis eine internationale Lieferung ankommt. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von Fruugo.

Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch in Mein Profil → Meine Bestellungen überprüfen.

Ein Tel meiner Bestellung fehlt

Wenn Sie nur bei einem Einzelhändler bestellt haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung in einem Paket ankommt. Wenn also in diesem Fall Waren fehlen, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von Fruugo.

Wenn Sie bei mehreren Einzelhändlern bestellt haben, wird Ihre Bestellung in separaten Paketen ankommen, da jeder Einzelhändler seinen Teil der Bestellung einzeln versendet. Bitte rechnen Sie mit bis zu fünf Werktagen nach dem Versand, bis eine inländische Lieferung ankommt, und 14 Werktagen nach dem Versand, bis eine internationale Lieferung ankommt. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von Fruugo.

Um festzustellen, von welchen Einzelhändlern Ihre Bestellung kommt, überprüfen Sie bitte Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail.