¿Dónde está mi pedido?

Mi pedido no ha llegado

Los minoristas de Fruugo son los responsables de empaquetar y enviar tus pedidos. Una vez que el minorista nos confirme que ha procesado y enviado tu pedido, se te enviará inmediatamente una confirmación del envío por correo electrónico.

Por favor, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 5 días hábiles tras el envío si se trata de un envío nacional y de 14 días hábiles tras el envío en el caso de un envío internacional. Cumplido este tiempo, si no has recibido el pedido, ponte en contacto con atención al cliente de Fruugo en un plazo razonable de tiempo e investigaremos el asunto con el minorista.

¿Qué pasa si introduje una dirección incorrecta o incompleta durante el pago?

Introducir una dirección completa y exacta es fundamental para que la entrega sea rápida. Las direcciones incompletas o incorrectas pueden provocar días o semanas de retraso, ya que es muy probable que el paquete sea devuelto al remitente.

No nos hacemos responsables si nos proporcionas una dirección de entrega incorrecta o si no puedes recoger los productos en la dirección de entrega que nos especificaste. En cualquier caso, haremos todo lo posible para ayudarte siempre que sea posible.

Es posible que todavía puedas recibir tu pedido dependiendo de qué parte(s) no hayas introducido o hayas introducido incorrectamente, ya que es posible que tu servicio de mensajería local pueda entender la dirección completa en base a lo que les has proporcionado.

En el caso de que la dirección de entrega que introdujiste sea una dirección válida (aunque no sea tu dirección), el paquete se entregará a esa dirección y sería tu responsabilidad recuperar los productos.

En el caso de que la dirección de entrega no sea válida, normalmente el paquete se devolverá al minorista. Nos pondremos en contacto contigo para ver si deseas que te enviemos de nuevo el pedido a la dirección correcta (pagando tú los gastos) o si prefieres un reembolso completo del coste de los productos.

Puede que algunos minoristas prefieran no reenviar el pedido, en cuyo caso se te reembolsará el coste de los productos. Si sigues queriendo comprar el/los artículo(s) tendrás que hacer un nuevo pedido (si hay existencias).

Realizar el seguimiento del pedido

Si tu pedido se ha enviado con un servicio de seguimiento, este correo electrónico contendrá un número de referencia de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería para que puedas localizar tu paquete. Si este correo electrónico no contiene una referencia de seguimiento, eso significa que tu pedido se ha enviado a través de un servicio estándar y no se podrá realizar un seguimiento.

En ambos casos, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 5 días hábiles tras el envío si se trata de un envío nacional y de 14 días hábiles tras el envío en el caso de un envío internacional. Cumplido este tiempo, si no has recibido el pedido, ponte en contacto con atención al cliente de Fruugo.

Si eres un usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu pedido en Mi perfil → Mis pedidos.

Falta parte de mi pedido

Si realizaste la compra a un solo minorista, es probable que tu pedido llegue en un paquete, así que si este es el caso y te falta algún producto, por favor, ponte en contacto con atención al cliente de Fruugo.

Si realizaste la compra a varios minoristas, tu pedido llegará en paquetes separados, ya que cada minorista enviará su parte del pedido de forma individual. Por favor, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 5 días hábiles tras el envío si se trata de un envío nacional y de 14 días hábiles tras el envío en el caso de un envío internacional. Cumplido este tiempo, si no has recibido el pedido, ponte en contacto con atención al cliente de Fruugo.

Para saber de qué minorista viene tu pedido, revisa el correo electrónico de confirmación de tu pedido.