Missä tilaukseni on?

Tilaukseni ei ole saapunut

Fruugon jälleenmyyjät ovat vastuussa tilaustesi pakkaamisesta ja lähettämisestä. Kun jälleenmyyjä on vahvistanut meille, että tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, sinulle lähetetään välittömästi sähköpostitse lähetysvahvistus.

Huomioithan, että kotimaan sisäisen lähetyksen toimittamisessa voi mennä jopa 5 arkipäivää ja lähetyksen toimittamisessa ulkomaille 14 arkipäivää. Mikäli et ole tämän ajan kuluessa saanut tilaustasi, otathan yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun kohtuullisen ajan sisällä, niin tutkimme asiaa jälleenmyyjän kanssa.

Mitä tapahtuu, jos syötin vahingossa väärän tai vain osittaisen osoitteen kassalla?

Täydellisen ja oikean osoitteen syöttäminen on ehdottoman tärkeää täsmällisen toimituksen kannalta. Vain osittaiset tai virheelliset osoitteet voivat aiheuttaa päivien tai viikkojen myöhästymisiä, sillä paketti todennäköisesti palautetaan takaisin lähettäjälle.

Emme ota vastuuta itsellemme tapauksissa, joissa olet syöttänyt virheellisen toimitusosoitteen tai et ole hakenut tuotteita määrittelemästäsi toimitusosoitteesta, mutta yritämme kyllä parhaamme mukaan auttaa sinua aina, kun se on mahdollista.

Saatat silti saada tilauksesi riippuen siitä, minkä osan osoitteesta olet jättänyt pois tai kirjoittanut väärin, sillä paikallinen postinkantajasi saattaa pystyä päättelemään koko osoitteen kirjoittamasi perusteella.

Siinä tapauksessa, että syöttämäsi osoite on silti voimassa oleva osoite (vaikkakaan ei sinun osoitteesi), paketti toimitetaan siihen osoitteeseen, ja on sinun vastuullasi noutaa tuotteet.

Siinä tapauksessa, että toimitusosoitetta ei ole olemassa, paketti tavallisesti palautetaan jälleenmyyjälle. Otamme silloin yhteyttä sinuun kysyäksemme, haluatko meidän lähettävän tilauksen uudelleen oikeaan osoitteeseen (sinun kustannuksellasi), vai haluatko meidän hyvittävän tuotteiden hinnan kokonaisuudessaan.

Jotkut jälleenmyyjät eivät mielellään lähetä tilausta uudelleen, ja siinä tapauksessa tuotteiden hinta hyvitetään sinulle. Jos yhä haluat ostaa tuotteet, sinun on tehtävä tilaus uudelleen (mikäli tuotteita vielä on varastossa).

Tilauksesi seuraaminen

Jos tilauksesi on lähetetty seurattavaa palvelua käyttäen, tämä sähköposti sisältää seurantanumeron ja lähetyspalvelun nimen, jotta voit seurata pakettisi kulkua. Jos tässä sähköpostissa ei ole seurantanumeroa, tilauksesi on lähetetty tavallisen palvelun kautta, eikä sitä niin ollen voi seurata.

Molemmissa tapauksissa huomioithan, että kotimaan sisäisen lähetyksen toimittamisessa voi mennä jopa 5 arkipäivää ja lähetyksen toimittamisessa ulkomaille 14 arkipäivää. Mikäli et ole tämän ajan kuluessa saanut tilaustasi, otathan yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun.

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, voit myös tarkistaa tilauksesi statuksen kohdasta Profiilini → Tilaukseni.

Osa tilauksestani puuttuu

Jos olet tilannut vain yhdeltä jälleenmyyjältä, tilauksesi saapuu luultavasti yhdessä paketissa. Joten jos tällaisessa tapauksessa paketistasi puuttuu tuotteita, otathan yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun.

Jos olet tilannut useammalta jälleenmyyjältä, tilauksesi saapuu erillisissä paketeissa, sillä jokainen jälleenmyyjä lähettää erikseen oman osuutensa tilauksesta. Huomioithan, että kotimaan sisäisen lähetyksen toimittamisessa voi mennä jopa 5 arkipäivää ja lähetyksen toimittamisessa ulkomaille 14 arkipäivää. Mikäli et ole tämän ajan kuluessa saanut tilaustasi, otathan yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun.

Saadaksesi selville jälleenmyyjät, joilta tilauksesi saapuu, tarkista tilausvahvistussähköpostisi.