Questions relatives au remboursement & temps de traitement

Dès que le détaillant recevra le colis et contrôlera que les produits retournés respectent les instructions mentionnées ci-dessus, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté. Tout de suite après, Fruugo commence à traiter le remboursement pour les articles que vous avez retournés.

Les frais de transport initiaux que vous avez payés pour la livraison de la commande seront remboursés si vous retournez tous les articles que vous avez commandés à un détaillant particulier. Par exemple, si vous avez commandé 3 produits du détaillant X et 2 produits du détaillant Y et que vous souhaitez désormais retourner 3 produits au détaillant X, nous rembourserons les frais de transport que vous avez payés pour la livraison des produits que vous avez commandés au détaillant X. Dans le cas où vous retournez une partie de votre commande, les frais de transport initiaux sont retenus pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du détaillant.

Le remboursement peut s'effectuer de différentes manières en fonction du mode de paiement initialement utilisé pour acheter les produits. Les remboursements peuvent être uniquement effectués à la même source que celle que vous avez utilisée pour acheter les produits. Par exemple, si vous réglez par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous avez réglé en utilisant un virement bancaire en ligne, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire. La disponibilité de la somme sur votre carte de crédit ou compte bancaire dépend fortement de la rapidité à laquelle votre banque traite le remboursement. Cela peut durer entre 5 et 30 jours ouvrables.