Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée ?

Si votre banque ou votre prestataire de paiement a refusé notre demande de paiement, vous devez tout d'abord vérifier que vous avez saisi vos coordonnées de paiement correctement.

Veuillez vérifier les informations suivantes :

Avez-vous saisi la bonne date d'expiration ? La carte que vous avez utilisée a-t-elle expiré ? 

L'adresse de facturation et le code postal que vous avez saisis correspondent-ils à ceux détenus par l'émetteur de votre carte ?

Avez-vous suffisamment de fonds disponibles sur la carte ?

Si vous êtes certain qu'il n'y a pas de problème avec votre paiement, vous devrez soit essayer une autre méthode de paiement, soit contacter directement votre banque pour plus d'informations, vu que nous ne sommes pas informés des raisons de rejet du paiement.

Veuillez noter que nous prenons la fraude très au sérieux et de ce fait, tous les détenteurs d'une carte de crédit ou de débit font l'objet d'une validation et d'une autorisation de notre part et de celle de l'émetteur de la carte. Pour certaines commandes, nous pouvons avoir besoin d'effectuer des contrôles de sécurité, et si nous ne sommes pas en mesure de valider votre identité, il se peut que nous vous contactions pour vous demander davantage d'informations.