Où est ma commande ?

Ma commande n'est pas arrivée

Les partenaires de Fruugo sont responsables de l'emballage et de l'expédition de vos commandes. Dès que le vendeur nous confirme que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition par e-mail.

Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après expédition pour une livraison domestique, et 14 jours ouvrables après expédition pour une livraison internationale. Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client Fruugo dans un délai raisonnable et nous enquêterons auprès du vendeur.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse incorrecte ou incomplète lors de la commande ?

La saisie d'une adresse complète et correcte est cruciale pour une livraison rapide. Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent causer un retard de plusieurs jours ou plusieurs semaines, vu que le colis sera probablement renvoyé à l'expéditeur.

Nous déclinons toute responsabilité si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou si vous ne récupérez pas les biens à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Il est possible que vous receviez tout de même votre commande selon les parties manquantes ou erronées de l'adresse, votre livreur local pouvant être en mesure de deviner l'adresse complète d'après les informations que vous avez fournies.

Si l'adresse de livraison que vous avez inscrite est tout de même une adresse valide (bien que ce ne soit pas la vôtre), le colis sera livré à cette adresse, et il est de votre responsabilité d'aller récupérer les biens.

Si l'adresse de livraison est invalide, le colis sera généralement renvoyé au vendeur. Nous vous contacterons alors pour voir si vous désirez que la commande soit réexpédiée à l'adresse correcte (à vos frais) ou si vous désirez un remboursement intégral du prix des articles.

Certains marchands peuvent ne pas accepter de réexpédier votre commande et auquel cas, vous serez remboursé du prix des articles. Si vous souhaitez toujours acheter le(s) produit(s), vous devrez passer une nouvelle commande (en fonction des stocks disponibles).

Suivre votre commande

Si votre commande a été expédiée avec un service de suivi, l'e-mail contiendra un numéro de référence de suivi et le nom du transporteur pour vous permettre de suivre votre colis. Si l'e-mail ne contient pas de référence de suivi, c'est que votre commande a été expédiée en service ordinaire, et elle ne pourra pas être suivie.

Dans les deux cas, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après expédition pour une livraison domestique, et 14 jours ouvrables après expédition pour une livraison internationale. Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client Fruugo.

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans Mon profil → Mes commandes.

Il manque une partie de ma commande

Si vous avez commandé auprès d'un seul vendeur, il est probable que votre commande arrivera en un seul colis. S'il vous manque des articles dans ce cas, merci de contacter le service client Fruugo.

Si vous avez commandé auprès de plusieurs vendeurs, votre commande arrivera en colis séparés, chaque vendeur expédiant sa partie de la commande individuellement. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après expédition pour une livraison domestique, et 14 jours ouvrables après expédition pour une livraison internationale. Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client Fruugo.

Pour déterminer de quel vendeur vient votre commande, veuillez consulter votre e-mail de confirmation de commande.