मेरा ऑर्डर कहाँ है?

मेरा ऑर्डर आया नहीं है

Fruugo के खुदरा विक्रेता आपके ऑर्डर की पैकिंग और शिपिंग के लिए उत्तरदायी हैं। जैसे ही खुदरा विक्रेता हमें पुष्टि कर देता है कि आपका ऑर्डर संसाधित करके शिप कर दिया गया है, तो आपको तत्काल शिपिंग पुष्टिकरण का ई-मेल भेज दिया जाएगा।

कृपया घरेलू डिलीवरी के लिए शिपमेंट के बाद 5 कार्यदिवस का और अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए 14 कार्यदिवसों का समय दें। इस समय के बाद यदि आपको अपना ऑर्डर नहीं मिलता है, तो कृपया उचित समय के भीतर <Fruugo ग्राहक सेवा> से संपर्क करें और हम खुदरा विक्रेता के साथ इसकी जाँच करेंगे।

 

यदि चेकआउट के दौरान मेरे द्वारा गलत या अधूरा पता दर्ज कर दिया जाता है तो क्या होगा?

सही वितरण के लिए पूर्ण और सटीक पता दर्ज करना महत्वपूर्ण है। अधूरे या गलत पतों के कारण कई दिनों या हफ्तों का विलंब हो सकता है क्योंकि हो सकता है कि पैकेज वापस प्रेषक को भेज दिया जाए।


जहाँ आप गलत वितरण पता देते हैं या जहाँ आप अपने द्वारा निर्दिष्ट वितरण पते से उत्पाद एकत्रित करने में विफल रहते हैं तो हम कोई उत्तरदायित्व नहीं स्वीकार करते, हालाँकि हम यथासंभव आपकी सहायता करने का श्रेष्ठ प्रयास करेंगे।


आपने कौन सा भाग छोड़ दिया है या पता लिखने में गलती की है, इस पर निर्भर करते हुए आपको अपना ऑर्डर अभी भी मिल सकता है क्योंकि आपका स्थानीय वितरण कुरियर आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर पूर्ण पता निर्धारित कर सकता है।


ऐसी स्थिति में जहाँ आपके द्वारा दर्ज किया गया वितरण का पता अभी भी मान्य है (भले ही वह आपका पता नहीं है), तो पैकेज को उस पते पर वितरित कर दिया जाएगा और सामान प्राप्त करने की जिम्मेदारी आपकी होगी।


वितरण का पता अमान्य होने की स्थिति में, आमतौर पर पार्सल खुदरा विक्रेता को वापस लौटा दिया जाएगा। इसके बाद हम यह देखने के लिए आपसे संपर्क करेंगे कि आप अपना ऑर्डर सही पते (आपके खर्च पर) वापस भेजना चाहते हैं या नहीं, या आप सामान की लागत की पूर्ण धनवापसी चाहते हैं।


हो सकता है कि कुछ खुदरा विक्रेता आपका ऑर्डर वापस भेजने से खुश न हों, ऐसे में आपको सामान की लागत की धनवापसी कर दी जाएगी, और यदि आप अभी भी आइटम खरीदना चाहते हैं तो आपको नया ऑर्डर देना होगा (स्टॉक की अनुमति होने पर)।

 

अपने ऑर्डर पर नज़र रखना

यदि आपका ऑर्डर नज़र रखने योग्य सेवा के साथ भेजा गया है, तो इस ईमेल में ट्रैकिंग संदर्भ संख्या और कुरियर का नाम शामिल होगा ताकि आप अपने पार्सल पर नज़र रख सकें। यदि इस ईमेल में ट्रैकिंग संदर्भ शामिल न हो तो फिर आपका ऑर्डर किसी मानक सेवा के माध्यम से भेजा गया है और उस पर नज़र नहीं रखी जा सकती।


दोनों ही स्थितियों में, कृपया घरेलू डिलीवरी के लिए शिपमेंट के बाद 5 कार्यदिवस का और अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए 14 कार्यदिवसों का समय दें। इस समयावधि के बाद यदि आपको अपने ऑर्डर की डिलिवरी नहीं मिलती है, तो कृपया <Fruugo ग्राहक सेवा> से संपर्क करें।


यदि आप पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, तो आप अपना ऑर्डर <मेरा प्रोफ़ाइल → मेरा ऑर्डर> में भी जाँच सकते हैं।

 

मेरे ऑर्डर का एक भाग अनुपलब्ध है

यदि आपने केवल एक खुदरा विक्रेता के लिए ही ऑर्डर दिया है, तो इस बात की संभावना है कि आपका ऑर्डर एक ही पैकेज में पहुंचाया जाएगा, इसलिए यदि ऐसी स्थिति में आपको कोई माल नहीं मिलता है, तो कृपया <Fruugo ग्राहक सेवा> पर संपर्क करें।


यदि आपने एक से अधिक खुदरा विक्रेताओं को ऑर्डर दिया है, तो आपके ऑर्डर अलग अलग पैकेज में पंहुचेंगे क्योंकि प्रत्येक खुदरा विक्रेता द्वारा अपने-अपने हिस्से के ऑर्डर को अलग से भेजा जाएगा। कृपया घरेलू डिलीवरी के लिए शिपमेंट के बाद 5 कार्यदिवस का और अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए 14 कार्यदिवसों का समय दें। इस समयावधि के बाद यदि आपको अपने ऑर्डर की डिलिवरी नहीं मिलती है, तो कृपया <Fruugo ग्राहक सेवा> से संपर्क करें।


यह जानने के लिए कि आपका ऑर्डर किस खुदरा विक्रेता की ओर से आ रहा है, कृपया अपने ऑर्डर अभिस्वीकृति ईमेल की जांच करें।