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Per favore attendi fino a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione per la consegna di una spedizione nazionale, e 14 giorni lavorativi per una internazionale. Se dopo questo periodo non hai ricevuto il tuo ordine, per favore contatta il servizio clienti Fruugo entro un ragionevole lasso di tempo e indagheremo con il rivenditore.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo errato o incompleto durante il checkout?

Inserire un indirizzo completo e corretto è fondamentale per una consegna rapida. Indirizzi incompleti o non corretti possono causare giorni o settimane di ritardo, dato che il pacco verrà molto probabilmente restituito al mittente.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità se tu fornisci un indirizzo di consegna errato oppure non ritiri i prodotti all’indirizzo di consegna che hai specificato, ma faremo il possibile per aiutarti.

Potresti comunque ricevere il tuo ordine a seconda di quale/i parte/i hai omesso o sbagliato, dato che il tuo corriere locale potrebbe essere in grado di ricavare l’indirizzo completo in base a quello che gli hai fornito.

Nel caso in cui l’indirizzo di consegna sia un indirizzo valido (ma non il tuo), il pacco verrà consegnato a quell’indirizzo e sarà tua responsabilità recuperare la merce.

Nel caso in cui l'indirizzo di consegna non sia valido, il pacco verrà in genere essere restituito al rivenditore. In seguito ti contatteremo per vedere se desideri che il pacco sia rispedito all'indirizzo corretto (a tue spese), oppure se preferisci un rimborso completo del costo delle merci.

Alcuni rivenditori potrebbero non volerti rispedire l’ordine, caso in cui saresti rimborsato per il costo delle merci, e se tu volessi ordinare di nuovo gli oggetti, dovresti effettuare un nuovo ordine (disponibilità a magazzino permettendo).

Tracciare il tuo ordine

Se il tuo ordine è stato inviato con un servizio tracciabile, questa email conterrà un numero di monitoraggio e il nome del corriere, per permetterti di seguire il pacco. Se questa email non contiene un numero di monitoraggio, il tuo ordine è stato inviato tramite un servizio standard e non sarà tracciabile.

In entrambi i casi, per favore attendi fino a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione per la consegna di una spedizione nazionale, e fino a 14 giorni lavorativi per una internazionale. Se dopo questo periodo non hai ricevuto il tuo ordine, per favore contatta il servizio clienti Fruugo.

Se sei un utente registrato, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine su Il mio profilo → I miei ordini.

Manca una parte del mio ordine

Se hai effettuato un ordine da un solo rivenditore, probabilmente arriverà tutto in un unico pacco, quindi se in questo caso manca della merce, per favore contatta il servizio clienti Fruugo.

Se hai ordinato da più rivenditori, il tuo ordine arriverà in pacchi separati dato che ogni rivenditore spedirà la sua parte dell'ordine individualmente. Per favore attendi fino a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione per la consegna di una spedizione nazionale, e 14 giorni lavorativi per una internazionale. Se dopo questo periodo non hai ricevuto il tuo ordine, per favore contatta il servizio clienti Fruugo.

Per capire da quali rivenditori arriverà il tuo ordine, per favore controlla la tua email di conferma ordine.