払い戻しと手続きの時間

出品者が返品のパッケージを受け取り、返品された商品が上記の指示に従っていることを確認するとまもなく、返品が受理されたことを知らせる確認のEメールがお客様に届きます。Fruugoはその後まもなく、お客様が返品した商品への払い戻しの手続きを開始します。

特定の出品者から注文した商品をすべて返品した場合は、お客様が注文の配送に支払った送料を全額払い戻しいたします。たとえば、お客様が出品者Xから3つ、出品者Yから2つの商品をそれぞれ注文し、Xの商品3つをすべて返品する場合は、出品者Xの商品に対してお客様が支払った送料を全額払い戻しいたします。一度に注文した商品の一部だけを返品する場合は、出品者が支払ったた配送料と出荷経費をカバーするため、元の送料は払い戻しされません。

払い戻しは、商品の購入時と同じ支払い方法で行われます。たとえば、お客様がクレジットカードを使って支払われた場合は、そのクレジットカードに対して払い戻しを行います。または、お客様がオンラインの銀行振込で支払われた場合は、その銀行口座に対して払い戻しを行います。払い戻しの金額がお客様のクレジットカードや銀行口座に反映されるのは、主にその銀行が払い戻しの手続きをどれだけすばやく処理するかによって異なります。処理には5~30営業日かかることがあります。