荷物の追跡

注文した荷物が届かない

お客様の注文の梱包と発送は、Fruugoの出品者の責任です。出品者がFruugoにお客様の注文を発送したことを通知すると、Fruugoはその後すみやかにお客様へEメールで発送についてお知らせします。


荷物が手元に届くまでに、国内では発送してから最大5営業日、海外からの場合は最大14営業日かかります。この日数を過ぎても荷物が届かない場合は、妥当な期間以内に<Fruugoのカスタマーケア>にご連絡ください。Fruugoが出品者に問い合わせます。

チェックアウトの際に、住所を間違って入力したり、不完全だった場合はどうなりますか?

注文を迅速に配送するには、完全で正しい住所が必要です。住所が間違っていたり、不完全だった場合は、通常、荷物が送り主に送り返されるため、数日から数週間の遅れが見込まれます。


お客様が送り先の住所を間違って入力した場合や、お客様が指定した送り先の住所で商品を受け取ることができなかった場合も、Fruugoは責任を負いかねますが、できる限りのサポートはいたします。


送り先の住所で抜けていたり間違っていた部分によっては、お客様の地域の配送業者が完全な正しい住所を推測して荷物をお客様の手元にお届けできることもあります。


お客様が入力した送り先の住所が実際に存在する場合は、それがお客様の住所でなくても、荷物はその住所に届けられ、商品の回収はお客様の責任となります。


送り先の住所が実際に存在しない場合は、通常、荷物は送り主に返送されます。その場合は、Fruugoがお客様に連絡し、その荷物を正しい住所に再出荷することを希望されるか(送料はお客様の負担となります)、商品分の代金の全額払い戻しを希望されるかをお尋ねします。


出品者によっては再出荷を認めないこともあるので、その場合は商品分の代金を全額払い戻しいたします。それでもまだその商品の購入を希望される場合は、新しく注文をしてください(在庫がある場合)。

注文の追跡

追跡可能なサービスを利用してお客様の注文を発送した場合は、このEメールに記載されている追跡用の参照番号と配送業者の名前をもとに荷物の追跡が行えます。このEメールに追跡用の参照番号と配送業者の名前が記載されていない場合は、標準の方法で発送したため、追跡は行えません。


いずれの場合も、荷物が手元に届くまでに、国内では発送してから最大5営業日、海外からの場合は最大14営業日かかります。この日数を過ぎても荷物が届かない場合は、<Fruugoのカスタマーケア>までお問い合わせください。


登録されているお客様は、<マイプロファイル→マイオーダー>で注文のステータスを確認できます。

注文した商品が抜けている


同じ出品者だけから商品を注文した場合は、通常はすべての商品が一つのパッケージで配送されます。商品の抜けがある場合は、<Fruugoのカスタマーケア>までお問い合わせください。


複数の出品者から商品を注文した場合は、個々の出品者がそれぞれに荷物を発送するため、複数のパッケージに分かれて届きます。荷物が手元に届くまでに、国内では発送してから最大5営業日、海外からの場合は最大14営業日かかります。この日数を過ぎても荷物が届かない場合は、<Fruugoのカスタマーケア>までお問い合わせください。


お客様の注文がどの出品者から送られてくるのかを確認するには、注文の確認Eメールをご覧ください。