Restituties & verwerkingstijden

Zodra de verkoper het retourpakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of de hierboven gegeven aanwijzingen zijn opgevolgd, ontvang je via e-mail een bevestiging dat je retourzending is geaccepteerd. Fruugo gaat daarna onmiddellijk aan de slag met de restitutieverwerking voor de artikelen die je hebt geretourneerd.

De orginele verzendingskosten zullen worden vergoed als je alle producten retourneert van één specifieke verkoper. Bijvoorbeeld, Als je 3 producten hebt besteld van verkoper X en 2 van verkoper Y en je wilt de 3 producten van verkoper X retourneren, zullen de verzendkosten die je hebt betaald voor de producten van verkoper X worden vergoed. In het geval dat je een deel van je bestelling retourneert zullen de verzendkosten worden behouden om de verzend en afhandelingskosten van de verkoper te dekken.

Afhankelijk van de manier waarop je de bestelling hebt betaald, kan het aankoopbedrag op verschillende manieren worden terugbetaald. Het aankoopbedrag kan alleen worden teruggestort op de rekening waarmee je de producten in eerste instantie hebt betaald. Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Als je met een online bankoverboeking hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. Wanneer het geld beschikbaar is op je creditcard of bankrekening hangt in hoge mate af van hoe snel je bank de restitutie verwerkt. Het kan tussen vijf en dertig werkdagen duren.