Waar is mijn bestelling?

Mijn bestelling is niet aangekomen

Fruugo winkeliers zijn verantwoordelijk voor het verpakken en het verzenden van uw bestelling. Zodra de winkelier aan ons bevestigd heeft dat uw bestelling verwerkt en verzonden is, wordt er direct een verzendbevestiging per e-mail aan u gestuurd

Wacht alstublieft tot 5 werkdagen na de verzending voor binnenlandse levering en tot 14 werkdagen voor internationale leveringen. Als u na deze tijd uw bestelling niet heeft ontvangen, neemt dan binnen een redelijke tijd contact op met de klantenservice van Fruugo en we zullen het gaan onderzoeker met de winkelier.

Wat gebeurt er als ik een onjuist of onvolledig adres heb ingevoerd tijdens het afrekenen?

Het invoeren van een volledig en nauwkeurig adres is cruciaal voor een snelle levering. Een incompleet of onvolledig adres kan voor dagen of weken vertraging zorgen, omdat het pakket waarschijnlijk teruggestuurd zal worden naar de afzender.

Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid als u een onjuist afleveradres opgeeft, of als u het product niet van het leveringsadres kunt ophalen. Maar we zullen wel ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen wanneer dat mogelijk is.

U kunt uw bestelling nog steeds krijgen, dit is afhankelijk van welke deel of delen u in het adres heeft weggelaten of verkeerd heeft ingetypt, omdat u lokale leveringsbedrijf misschien nog het volledig adres kan achterhalen op basis van wat u hen heeft voorzien.

In het geval dat het afleveringsadres dat u heeft ingevoerd een geldig adres is (zij het niet uw adres), dan zal het pakket geleverd worden aan dat adres en dan is het uw verantwoordelijkheid om de producten terug te krijgen.

In het geval dat het afleveringsadres ongeldig is, dan zal het pakket terug worden gezonden naar de winkelier. We zullen dan contact met u opnemen om te vragen of we uw bestelling opnieuw moeten versturen naar het correcte adres (op uw kosten), of dat u de kosten van de goederen wil terugkrijgen.

Sommige winkeliers zullen uw bestelling niet opnieuw verzenden, in dat geval krijgt u de kosten van de producten terug, en als u de producten nog steeds wilt kopen dan moet u een nieuwe bestelling plaatsen (indien de voorraad dit toelaat).

Het volgen van uw bestelling

Als uw bestelling is verzonden met een volgservice, dan zal deze e-mail een volgreferentienummer bevatten en de naam van het koeriersbedrijf zodat u uw pakket kunt volgen. Als deze e-mail geen volgreferentienummer bevat, dan is uw bestelling verzonden via een standaardservice en zal deze niet te volgen zijn.

In beide gevallen, wacht alstublieft tot 5 werkdagen na de verzending voor binnenlandse levering en tot 14 werkdagen voor internationale leveringen. Als u na deze tijd uw bestelling niet ontvangen heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Fruugo.

Als u een registreerde gebruiker bent, dan kunt u uw orderstatus bekijken bij Mijn profiel → Mijn bestellingen.

Een deel van bestelling ontbreekt

Als u bij één winkelier heeft besteld, dan is het waarschijnlijk dat uw bestelling zal worden geleverd in één pakket, dus als producten in dit geval ontbreken neem dan contact op met de klantenservice van Fruugo.

Als u bij meerdere winkeliers heeft besteld, dan zal uw bestelling worden geleverd in verschillende pakketen, omdat elke winkelier hun deel van de bestelling apart versturen. Wacht alstublieft tot 5 werkdagen na de verzending voor binnenlandse levering en tot 14 werkdagen voor internationale leveringen. Als u na deze tijd geen bestelling ontvangen heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Fruugo.

Om erachter te komen van welke winkeliers uw bestelling afkomstig is, controleer dan uw bestellingbevestigingsmail.