Gdzie jest moje zamówienie?

Przesyłka z moim zamówieniem nie dotarła 
 
Za pakowanie i transport zamówień są odpowiedzialni sprzedawcy detaliczni Fruugo. Gdy tylko sprzedawca potwierdzi nam, że zamówienie zostało przetworzone i wysłane, to natychmiast zostanie przesłana do ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
 
Proszę poczekać na dostawę przesyłki krajowej do 5 dni roboczych i do 14 dni roboczych w przypadku dostawy przesyłki międzynarodowej. Po tym czasie, jeśli przesyłka z zamówieniem nie dotarła do ciebie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Fruugo w odpowiednim okresie czasu, a my zbadamy tę sprawę, kontaktując się ze sprzedawcą.
 
Co się stanie, jeśli podczas zamówienia został przeze mnie wprowadzony adres nieprawidłowy lub niekompletny?

Wprowadzenie pełnego i dokładnego adresu jest niezbędne do szybkiej realizacji dostawy. Adresy niekompletne lub niepoprawne mogą spowodować opóźnienie wynoszące dni lub tygodnie, ponieważ paczka zostanie najprawdopodobniej zwrócona do nadawcy.
 
Nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku, kiedy został przez ciebie wprowadzony nieprawidłowy adres dostawy lub gdy nie udało ci się skompletować produktów z wysyłki na adres dostawy błędnie określony przez ciebie, chociaż w miarę możliwości zawsze staramy się pomóc w takich sytuacjach.
 
Wciąż możesz odebrać zamówienie w zależności od tego, która część (ew. które jego części) została przez ciebie pominięta czy błędnie wpisana, ponieważ lokalny kurier realizujący dostawy może domyślić się, jaki jest pełny adres na podstawie tego, co zostało przez ciebie wprowadzone.
 
W przypadku, gdy adres dostawy wprowadzony przez ciebie jest istniejącym adresem (choć nie twoim), paczka zostanie dostarczona na wskazany adres i twoim obowiązkiem jest dopełnić starań, aby odzyskać towar.
 
W przypadku, gdy adres dostawy jest nieprawidłowy i nieistniejący, przesyłka zostanie standardowo zwrócona do sprzedawcy. Skontaktujemy się następnie z tobą, aby potwierdzić, czy chcesz, aby zamówienie zostało przesłane na właściwy adres (na twój koszt), czy wolisz pełny zwrot pieniędzy za towar.
 
Niektórzy sprzedawcy mogą być niezadowoleni z ponownego wysyłania zamówienia, w którym to przypadku koszty towaru zostałyby ci zwrócone, i jeśli nadal chcesz kupić przedmiot(y), musisz złożyć nowe zamówienie (jeśli stany magazynowe na to pozwalają),
 
Śledzenie twojego zamówienia

Jeśli zamówienie zostało wysłane z usługą śledzenia przesyłki, ta wiadomość e-mail będzie zawierała numer referencyjny takiej usługi i nazwisko kuriera, aby umożliwić ci śledzenie twojej przesyłki. Jeśli ta wiadomość e-mail nie zawiera numeru referencyjnego usługi śledzenia, to twoje zamówienie, zostanie wysłane w ramach standardowej usługi i nie będzie możliwości jej śledzenia.
 
W obu przypadkach proszę poczekać na dostawę przesyłki krajowej do 5 dni roboczych i do 14 dni roboczych w przypadku dostawy przesyłki międzynarodowej. Po tym czasie, jeśli przesyłka z zamówieniem nie dotarła do ciebie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Fruugo.
 
Jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz również sprawdzić stan zamówienia w zakładce Mój profil → Moje zamówienia.
 
Brakuje części mojego zamówienia

Jeżeli twoje zamówienie pochodzi tylko od jednego sprzedawcy, to prawdopodobnie twoje zamówienie zostanie dostarczone w jednej paczce, więc jeśli w tym przypadku według ciebie brakuje towarów, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Fruugo.
 
Jeżeli twoje zamówienie pochodzi od wielu sprzedawców, to zostanie ono dostarczone w oddzielnych paczkach, ponieważ każdy sprzedawca indywidualnie dokonuje ich wysyłki. Proszę poczekać na dostawę przesyłki krajowej do 5 dni roboczych i do 14 dni roboczych w przypadku dostawy przesyłki międzynarodowej. Po tym czasie, jeśli przesyłka z zamówieniem nie dotarła do ciebie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Fruugo.
 
Aby ustalić, od których sprzedawców pochodzi twoje zamówienie, prosimy o sprawdzenie twojej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.