Возврат товаров

Мы делаем все для того, чтобы товары доставлялись Вам в полном соответствии с Вашим заказом. Если Вы все-таки получите неполный заказ или изделия, отличные от тех, которые Вы заказали, либо Вы не удовлетворены заказом по какой-либо другой причине, Вы можете вернуть заказ или его часть и получить деньги за возвращенный товар.

Пожалуйста, убедитесь, что товары возвращаются поставщику, а НЕ Fruugo. Мы не несем ответственности за любые товары, возвращенные в какой-либо из офисов Fruugo. 

Определенные товары, купленные в Fruugo, возврату не подлежат. Это следующие категории товаров:

Помните, что товары, которые Вы хотите вернуть, должны быть в первоначальном состоянии со всеми комплектующими. Помните, что ритейлер оставляет за собой право отказаться принять возвращенный товар и отправить его обратно на Ваш адрес в случае нарушений правил возврата товара.

Сообщение о возврате

Сообщите нам по о своем желании вернуть заказ или часть товаров, входящих в заказ, в течение 14 дней после доставки. Укажите как минимум следующую информацию:

Наша служба клиентов вышлет вам специальные инструкции для возврата посылки (посылок) ритейлеру (ритейлерам). Не отправляйте возвращаемый товар, пока не получите инструкции.

Обратите внимание, что если Вы возвращаете тяжелый (более 20 кг) или крупный товар, требующий специальной обработки, не забудьте указать это в Вашем электронном сообщении в службу клиентов Fruugo, чтобы мы смогли помочь Вам организовать надлежащую транспортировку. Также, обратите внимание, что при возврате тяжелых или громоздких товаров, Вы должны будете оплатить стоимость доставки.

Кроме того, если Вы возвращаете ценный товар или товары стоимостью 1500 евро / фунтов стерлингов (15000 шведских крон) и выше, наша служба клиентов поможет Вам выбрать подходящий способ доставки. Почтовое отправление, как правило, должно быть заказным или застрахованным, так как ни Fruugo, ни ритейлер не берут на себя ответственность за пропажу или повреждение посылок во время доставки.

Отправление товаров обратно ритейлерам

При возвращении товаров нескольким ритейлерам, Вы должны упаковать товары в отдельные посылки и вернуть посылки соответствующим ритейлерам. Например, если Ваш заказ содержит всего 6 изделий, из них 2 от ритейлера X и 4 от ритейлера Y, и Вы желаете вернуть все изделия, Вы должны отправить две посылки. Одна посылка должна содержать 2 изделия от ритейлера X и отправлена на обратный адрес ритейлера X; другая посылка должна содержать 4 изделия от ритейлера Y и должна быть отправлена на обратный адрес ритейлера Y.

При отправке обратной посылки возьмите квитанцию и сохраните ее. Fruugo приступает к возврату денег только после получения и приемки товара ритейлером. Чем раньше Вы вернете товар, тем скорее получите деньги. Когда товар будет получен и принят ритейлером, мы известим Вас об этом по электронной почте.

Если товар или товары, которые Вы хотите вернуть, не были получены поврежденными или бракованными, Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной пересылки. Также, обратите внимание, что при возврате тяжелых (более 20 кг) или громоздких товаров, Вы должны будете оплатить стоимость доставки. С другой стороны, когда Вы возвращаете все товары от определенного ритейлера, включенные в Ваш заказ, мы возместим первоначальную стоимость пересылки, которую Вы оплатили. Подробнее в Возврат денег и сроки возврата.

Поврежденный товар

Если Вы получили поврежденный, сломанный или бракованный товар, срочно сообщите об этом в Службу клиентов Fruugo. Укажите, как минимум, следующую информацию:

Мы, как правило, рекомендуем вернуть поврежденный товар ритейлеру. После возврата ритейлер вышлет Вам новый или исправленный товар. Сообщите нам, если обмен товара невозможен или если Вы желаете полностью отменить покупку, и Вам будет возвращена полная стоимость товара.

Fruugo приступает к возврату денег только после получения и приемки товара ритейлером. Чем раньше Вы вернете товар, тем скорее получите деньги или тем скорее Вам будет отправлен новый или исправленный товар.

В случае, если посылка прибыла с явно поврежденной упаковкой и Вы подозреваете, что товар также поврежден, Вы можете отказаться принять посылку и уведомить об этом службу клиентов Fruugo. Вам в срочном порядке будет выслан новый товар, но не раньше, чем посылка вернется к ритейлеру.