Где мой заказ?

Мой заказ не был доставлен

Продавцы, работающие с Fruugo, ответственны за упаковку и отправку ваших заказов.
Когда продавец присылает нам подтверждение, что ваш заказ был обработан и отправлен, вам немедленно будет отправлено уведомление на электронную почту.
Пожалуйста, имейте в виду, что доставка внутри страны может занять до 5 бизнес-дней с момента отправки, и до 14 бизнес-дней для международных отправлений.
Если вы не получили ваш заказ по истечении данного времени, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Fruugo в разумные сроки, и мы уведомим продавца о возникшей проблеме.

Что произойдет, если я ввел неверный или неполный адрес во время оформления заказа?

Полный и точный адрес является решающим фактором, который определяет время доставки.
Неполный или неверный адрес означает недели и месяцы задержки, и скорее всего, заказ будет возвращен отправителю.
Мы не несем никакой ответственности, если вы предоставляете неправильный адрес доставки, или не можете забрать заказ по тому адресу, который вы указали, хотя мы и приложим все усилия для того, чтобы помочь вам там, где это возможно.
Вы все еще можете получить свой заказ(ы) в зависимости от того, насколько сильно вы ошиблись при наборе адреса, так как ваша местная курьерская служба может быть в состоянии восстановить ваш полный адрес на основе предоставленных вами данных.
В случае, если адрес доставки, который вы ввели, является действительным (даже если это не ваш адрес), заказ будет доставлен по указанному адресу, и вся ответственность за возврат заказа ляжет на вас.
В том случае, если адрес доставки оказывается недействительным, заказ, как правило, возвращается продавцу.
Затем мы свяжемся с вами, чтобы узнать, хотите-ли вы, чтобы заказ был доставлен по верному адресу (за ваш счет), или вы хотели бы оформить полный возврат стоимости товара.
Некоторые продавцы не очень довольны тем, что им приходится отправлять ваш заказ обратно, в этом случае вам будет возвращена стоимость товара, а если вы все еще хотите купить товар(ы), то вам нужно будет сделать новый заказ (если он есть в наличии).

Отслеживание вашего заказа

Если ваш заказ был отправлен с возможностью его отслеживания, это письмо будет содержать учетный номер отслеживания и имя курьера, чтобы вы могли следить за вашим заказом.
Если это письмо не содержит учетный номер отслеживания, то ваш заказ был отправлен с помощью стандартного сервиса и не будет отслеживаться.
В обоих случаях, пожалуйста, помните, что доставка внутри страны может занять до 5 бизнес-дней, и до 14 бизнес-дней для международных отправлений.
По истечении этого времени, если вы не получили ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Fruugo.
Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы также можете проверить статус вашего заказа в Мой профиль → Мои заказы.

Заказ пришел не полностью

Если вы заказали что-то только у одного продавца, то скорее всего, ваш заказ прибудет в одном пакете, и если в нем чего-то не хватает, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Fruugo.
Если вы заказали у нескольких продавцов, то ваш заказ прибудет в отдельных упаковках, так как каждый продавец пришлет свою часть заказа индивидуально.
Пожалуйста, имейте в виду, что доставка внутри страны может занять до 5 бизнес-дней с момента отправки, и до 14 бизнес-дней для международных отправлений.
По истечении этого времени, если вы не получили ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Fruugo.
Чтобы понять, какие именно продавцы прислали ваш заказ, пожалуйста, откройте ваше письмо с подтверждением заказа.