退货

我们将全力确保您购买的货物能够按照您的要求,完整递送到您的手中。但是,如果因收到的订单商品数量不足、商品与您的订购不符,或其他原因导致您对订单不满意,则您可以办理订单全部商品和部分商品的退货,从而获得商品的全额退款。

请确保将商品退回至零售商处,而非 Fruugo。我们对退回至任何 Fruugo 办公室的商品不予负责。

但 Fruugo 的某些商品在售出后无法退货。包括以下几种商品类型:

  • 明显个人化的商品或按照您的规格制作的商品。
  • 保质期非常短的商品,比如新鲜水果和鲜花
  • 出于健康保护或卫生方面的原因,密封类商品在开封后不能退货,比如化妆品、内衣和穿孔性珠宝。
  • 密封的音频或视频商品或电脑软件在开封后也不可退货。
  • 报纸、期刊和杂志。

在收到商品后,请妥善保存商品。所退商品必须保持可以重新销售的状态。商品不得有穿戴和使用的痕迹,必须保留原始标签,放在原始包装中。请妥善包装商品,避免商品在退货运输过程中受损。

 

向我们通知退货

如果您希望进行某个订单或订单中某些商品的退货,请在收到商品后 14 天内通知 <Fruugo 客服>,包括以下信息:

  • 您的姓名,
  • 订单编号,
  • 您希望退还的商品并
  • 选择退货理由:对商品不满意,商品不符合描述,商品受损,商品有误或其他原因。
    我们的客服将向您发送具体的说明,告知如何将退货包裹运送至商家。在收到这封说明信件之前,请勿将退货包裹寄出。

 

将商品运送至商家

商品退货的时间不得超过规定时间,必须在您通知我们取消订单后 14 天内办理。

如果您需要将商品退还至多个商家,商品与商家必须对应,即将商品退还至最初向您发货的那个商家。

建议您使用挂号邮递服务(特别是高价值包裹)。因为 Fruugo 或商家均不负责运输过程的安全性,无法保证商品在退货过程中不会丢失或受损。

请保留包裹回执,如果出现包裹丢失的情况,这个回执将是您寄出包裹的证明。

 

退款

商家将在收到您的商品后 14 天内为您办理退款手续。当商家收到并受理退货后,我们将以邮件形式向您发出通知。如果商家已接收退货,我们将在您取消订单后 14 天内办理退款。

如果商家收到您的一件或多件退货时,货物出现了受损或其他缺陷,您需要负责退货的运输费用。

如果您退还了从某个商家处购买的全部货物,我们将退还您最初购买货物时所支付的平邮费用。如果您购物时选择的不是平邮,我们只能向您退还最便宜的平邮方式邮资。

 

货物受损或缺陷

如果您收到了受损、破碎或有缺陷的商品,请及时通知<Fruugo 客服>。您需要提供以下内容:

  • 您的姓名,
  • 订单编号,
  • 受损的商品名称,和
  • 以照片附件的形式说明损失的性质。

我们将告知您如何将受损商品运送至商家。商家收到受损商品后,将会为您发送替换商品。如果无法发送替换商品,或您希望取消订单,您将获得全额退款。如果您提供货物邮寄的回执,我们还会报销合理的退货运费。

如果您在收到包裹时,包裹的外包装在运输过程中明显受损,您怀疑里面的商品也已经受损,那么您可以拒绝收货,或在收货签字中注明货物受损。无论您选择如何处理,都需及时通知<Fruugo 客服>。

 

拒绝收货

如果您拒绝接收您订单的全部或部分商品(商品或包装并未显示出破损或缺陷),您需要负责邮寄费用。商家因您拒收包裹而产生的费用,将从您的商品退款中扣除。