订单状态?

订单未送达

Fruugo 的商家负责您所订购货物的包装和运输。如果商家向我们确认已处理和运输您的订单,我们将立刻向您发送一封物流确认邮件。


国内运输通常会在 5 个工作日内抵达,国际运输则需要大约 14 个工作日。如果您在这个时间范围内未收到货物,请在合理的时间内联系<Fruugo 客服>,我们将通过商家调查此事。

 

如果我在选择地址时输入错误或不完整信息,会如何?

输入完整正确的地址,是确保准确投递的关键。不完整或错误的地址,可能导致数天乃至数星期的延误,因为大多数情况下,包裹可能会退还给发货人。


如果您提供了错误的收货地址,或您未在您指定的地址进行收货,我们将不承担相关的责任。但我们会尽全力帮助您。


即使您的地址填写出现遗漏,可能仍会收到商品。因为当地的运输公司网点可能会根据您提供的信息,将地址补充完全。


如果您输入的地址为有效地址(但不是您的个人地址),导致包裹未送达您的手中,您需要自行承担相关损失。


如果收货地址为无效地址,包裹通常会退回商家。我们随后会与您联系,您可以选择重新将所订购运至正确地址(您需自行承担费用),或根据货物价格进行全额退款。


某些商家可能不希望重新投递您的订单。在这种情况下,您将会获得货物价格的退款。如果您仍然希望购买商品,请重新下单(如果仍有库存)。

 

订单跟踪

如果您选择了可以跟踪订单的运输服务方式,本邮件将包含可跟踪的运单号码和运输公司名称,便于您跟踪包裹。如果本邮件中未提供跟踪信息,您订单的运输方式可能为平邮形式,无法追踪。


无论是哪种运输方法,国内运输通常最多需要 5 个工作日抵达,国际运输最多需要 14 个工作日抵达。如果您在这个时间段后仍未收到货物,请联系 <Fruugo 客服>。


如果您为注册用户,可以在<我的资料 → 我的订单>中查看订单状态。

 

订单部分货物缺失

如果您订单中的所有货物均来自同一商家,您最终收到的可能就是一个包裹。如果该包裹中存在商品缺失的现象,请联系<Fruugo 客服>。


如果您的订单货物来自不同的商家,您将收到多个包裹,因为每个商家只负责运送其销售的商品。国内运输通常会在 5 个工作日内抵达,国际运输则需要大约 14 个工作日。如果您在这个时间段后仍未收到货物,请联系 <Fruugo 客服>。


如需确认您收到的商品来自哪个商家,请查看您的订单确认邮件。